Resumo
- O Méliuz reconheceu atraso na validação do cashback da campanha do Galaxy S25
- A Samsung afirmou que os valores serão pagos em breve aos clientes que seguiram os requisitos
- Consumidores reclamam nas redes sociais sobre a falta de pagamento após mais de 40 dias
O lançamento do Galaxy S25 no Brasil foi marcado por uma oferta que atraiu muitos consumidores, que agora se revoltam contra a Samsung e o Méliuz nas redes sociais. Os clientes dizem que o cashback prometido para dali a 30 dias não foi pago. Agora, as companhias atendem ao Tecnoblog e falam pela primeira vez sobre o assunto.
Primeiro, é preciso entender que a maneira de comprar smartphones no país mudou muito nos últimos anos. Era comum negociar com a operadora antes decidir por um novo modelo. Com o passar do tempo, as oportunidades ficaram mais complexas.
A oferta imperdível do Galaxy S25
A campanha do Galaxy S25 ilustra bem essa situação. Os clientes tiveram de cumprir algumas etapas para conseguir o máximo desconto no aparelho, que originalmente custaria entre R$ 6.999 (versão base) e R$ 11.999 (Ultra). O regulamento previa:
- Comprar um voucher na pré-venda – ele custava R$ 99 e conferia desconto de R$ 1.000 quando o produto realmente chegasse;
- Trade in – entregar o aparelho antigo em troca de desconto no novo, por meio do programa Troca Smart;
- Uso de cupom específico para a oferta;
- Finalização da compra diretamente na loja virtual da Samsung ou no app do Méliuz.
Quem fez tudo isso garantiu uma excelente condição de pagamento, com descontos que poderiam ultrapassar os 20%. Só tem um problema: parte dessa redução de preço viria em formato de cashback diretamente na plataforma do Méliuz.
O prazo era de 30 dias. Passados mais de 40, os consumidores ainda não receberam o valor. O app do Méliuz informa que o valor está pendente.
O que aconteceu? Ninguém sabe, mas, quando foram procurar o Méliuz, alguns clientes receberam respostas desencontradas. A empresa ora diz que a Samsung não repassou a comissão, ora afirma que o trade in invalida a oferta.
As respostas das empresas
Agora que você entendeu a mecânica da promoção e as queixas da clientela, vamos às respostas oficiais.
A Samsung declarou ao Tecnoblog que os valores do cashback serão pagos “em breve” para os consumidores que “seguiram todos os requisitos necessários”. Ela ainda reforçou que os clientes podem sanar dúvidas pelo SAC no 0800-007-2611 ou pela página de suporte no site oficial.
O Méliuz reconheceu, em resposta ao Tecnoblog, que houve um “atraso no processo de validação do cashback”, o que impactou a disponibilidade dos valores para saque dos usuários. Ele afirmou que está atuando em conjunto com a Samsung para que a situação seja normalizada “o mais rápido possível”.
De acordo com a empresa, os usuários afetados estão recebendo informações pelos canais de atendimento. O Méliuz se colocou à disposição para esclarecimentos pela Central de Ajuda.
Note que nenhuma empresa divulgou um novo prazo para regularizar a situação.
O que tem no Galaxy S25?
A linha do Galaxy S25 foi apresentada em janeiro, com forte apelo da inteligência artificial, que inclui recursos do Galaxy AI integrados com os do Gemini. Os três modelos têm processador 8 Elite, o mais recente da Qualcomm.
Cada qual tem um tamanho distinto: 6,2 polegadas no modelo base; 6,7 polegadas no Galaxy S25 Plus; e 6,9 polegadas no Galaxy S25 Ultra. Principal destaque da nova leva, o Ultra tem tela antirreflexo e proteção Gorilla Armor 2 contra quedas e impactos.
