A Anatel agora atende pelo WhatsApp, no número 0800 610 1331. Por lá, é possível registrar reclamações sobre prestadoras de serviços de telecomunicações, como TV por assinatura, telefone fixo, celular e internet banda larga, bem como consultar o andamento de solicitações.
O anúncio foi feito pela superintendente de Relações com Consumidores da Anatel, Cristiana Camarate, em um seminário do órgão para empresas, reguladores e entidades de defesa do consumidor.
Camarate revelou que 70% das solicitações da agência são feitas por canais digitais, como o aplicativo Anatel Consumidor e o serviço de atendimento pela internet. O atendimento por WhatsApp é mais uma forma de atender a essa demanda.
Para falar com a Anatel, basta iniciar uma conversa com o número 0800 610 1331. A agência também disponibilizou um link para acesso direto ao serviço. A conversa é conduzida por uma assistente virtual, chamada Ana, que oferece duas opções: registrar uma reclamação ou consultar um protocolo.
Apesar do anúncio, o sistema parece não estar funcionando plenamente. Nos testes do Tecnoblog, nem sempre o atendimento deu certo. Em alguns casos, o chatbot retornou mensagens com erros diversos, como CPF não reconhecido, não cadastrado ou bloqueado.
Nos casos em que o CPF foi aceito, o processo é semelhante ao da reclamação por outros canais: o cliente deve informar qual é a operadora, qual é o serviço em questão e o que está acontecendo.
Quais são os outros canais de atendimento da Anatel?
Além do WhatsApp, a Anatel oferece aplicativo, site e telefone para quem quiser registrar uma reclamação.
- Aplicativo Anatel Consumidor para Android e iOS
- Site Anatel Consumidor
- Telefone 1331 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h)
Com informações da Anatel
