Se o Amazon Prime Video não abre na sua smart TV Samsung, LG ou com sistema Google TV, é recomendado tirar o aparelho da tomada por alguns segundos para reiniciá-lo por completo. Essa ação ajuda a resolver problemas temporários que podem impedir o acesso ao serviço de streaming.
Outra dica para quando o Prime Video não carrega é verificar se as configurações de data e hora da TV estão corretas. Você também pode limpar o cache, os dados ou reinstalar o aplicativo da smart TV para corrigir falhas causadas por arquivos temporários ou corrompidos.
A seguir, veja 6 soluções para corrigir problemas ao acessar o Prime Video na TV.
1. Verifique se o Amazon Prime Video está fora do ar
Acessar o site Downdetector é uma maneira direta de verificar se o Prime Video está fora do ar. A plataforma monitora o status de diversos serviços online, incluindo streaming da Amazon, identificando se há uma instabilidade geral ou um problema local.
Uma página dedicada no Downdetector mostra em tempo real se muitos usuários estão relatando o Prime Video com problemas. Você saberá rapidamente se há uma queda geral do streaming ao visualizar o gráfico de notificações e comentários recentes.
2. Tire sua smart TV da tomada e reinicie o aparelho
Remover a smart TV da tomada pode resolver problemas como Amazon Prime travando na TV Samsung, LG ou de outras marcas. Desconectar o aparelho por alguns segundos força a reinicialização completa do sistema, eliminando falhas temporárias que afetam o streaming.
Ao contrário de apenas desligar pelo controle, tirar da tomada desenergiza totalmente a TV, limpando a memória RAM e encerrando aplicativos e processos em segundo plano. Isso garante um novo começo para o sistema da televisão, corrigindo o problema do Prime Video e outros streamings.
3. Verifique as configurações de hora e data da sua TV
O Prime Video não funciona se a TV estiver com a hora e a data incorretas. Serviços de streaming dependem dessas configurações para validar a licença de acesso à sua conta ou impedirá a conexão com os servidores.
Acesse as configurações da smart TV para ajustar a hora e a data de forma correta. Se a configuração automática não funcionar, faça o ajuste manualmente para corrigir esses dados e voltar a usar o aplicativo do streaming da Amazon.
4. Limpe o cache e os dados do aplicativo do Prime Video
Uma solução para resolver o Prime Video com problemas é limpar o cache e os dados do aplicativo na TV. Este procedimento elimina arquivos temporários ou corrompidos que podem estar prejudicando o desempenho e estabilidade da plataforma de streaming.
Você pode executar a limpeza acessando as configurações ou a loja de apps da smart TV. Procure a lista de aplicativos, selecione o Prime Video e, nas opções disponíveis para o software, use a ferramenta “Limpar cache” ou “Limpar dados”.
Importante: o local exato dessas opções pode mudar dependendo da marca ou sistema operacional da smart TV.
5. Atualize o aplicativo do Prime Video
O Prime Video pode não abrir caso o aplicativo esteja desatualizado. Uma versão antiga pode ser incompatível com as configurações atuais da plataforma, impedindo ou causando falhas na conexão com os servidores.
Você consegue atualizar um aplicativo na smart TV ao acessar a loja de apps ou as configurações do aparelho. O processo varia conforme a marca ou o sistema operacional do televisor.
6. Altere as configurações de DNS da sua rede na smart TV
Você deve alterar as configurações de DNS para voltar a assistir Prime Video na TV sem problemas. Essa mudança visa corrigir problemas como falhas de conexão ou carregamento que afetam o streaming.
Para isso, acesse as configurações de rede da sua smart TV e encontre a rede Wi-Fi na qual o aparelho está conectado. Em seguida, vá em configurações avançadas ou de IP e mude os endereços de DNS para:
- DNS 1: 8.8.8.8
- DNS 2: 8.8.4.4
Por fim, salve a configuração e reinicie a TV para aplicar a alteração de DNS.
Por que o Prime Video não funciona na TV?
Existem alguns motivos que podem fazer o Prime Video parar de funcionar na TV. Os mais comuns são:
- Problemas de conexão com a internet: uma conexão Wi-Fi fraca, lenta ou instável impede o streaming. Reinicie seu roteador/modem ou tente conectar a TV por cabo de rede;
- Incompatibilidade do dispositivo: TVs muito antigas ou de modelos específicos podem perder o suporte ao serviço da Amazon após um período. Verifique a compatibilidade de dispositivos do Prime Video para ver se seu aparelho está na lista;
- Problemas temporários no serviço Prime Video: o próprio serviço da Amazon pode estar enfrentando instabilidade ou manutenção. Tente acessar o Prime Video em outro dispositivo para confirmar ou verifique a página do streaming no Downdetctor;
- Problemas na conta Prime Video: pode haver pendências na sua assinatura, forma de pagamento ou problema de login. Veja o status da sua conta no site ou app;
- Aplicativo desatualizado: a versão do app Prime Video na sua smart TV pode estar desatualizado e causando erros. Busque atualizações na loja de aplicativos da televisão ou reinstale o app;
- Cache e dados do app: acúmulo de dados temporários no app Prime Video da TV pode causar mau funcionamento. Limpe o cache e os dados do aplicativo nas configurações da TV;
- Software da TV desatualizado: o sistema operacional da sua smart TV precisa estar atualizado para garantir o bom funcionamento dos apps. Verifique as atualizações de software nas configurações da TV.
O que significa a mensagem “Este vídeo está indisponível no momento” no Prime Video?
A mensagem “Este vídeo está indisponível no momento” no Prime Vídeo indica que o conteúdo foi removido do catálogo do serviço de streaming. Isso geralmente acontece porque o contrato de licenciamento com a distribuidora expirou ou foi encerrado.
Você também pode ver este aviso se o título não estiver licenciado para exibição na sua região atual, como o Brasil. No entanto, o filme ou a série talvez esteja disponível no catálogo do Prime Video em outros países.
É possível usar VPN na smart TV para assistir no Prime Video?
Sim, você pode usar VPN em smart TVs compatíveis para acessar o Prime Video e assistir a conteúdos que não estão disponíveis no catálogo local. Isso ajuda a expandir as opções de entretenimento e conhecer novos filmes e séries.
Contudo, é importante saber que o Prime Video pode detectar e bloquear o uso de VPNs. Portanto, mesmo que a VPN funcione inicialmente, o acesso ao serviço de streaming ou a determinados conteúdos pode ser interrompido a qualquer momento.
