BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos • Tecnoblog

Resumo

Falhas de segurança foram as principais queixas de clientes contra bancos, segundo o Banco Central.
Bradesco, Inter e PagSeguro lideraram o ranking de instituições mais reclamadas no 1º trimestre de 2025.
As reclamações mais frequentes também envolvem problemas com cartões de crédito e insatisfação com atendimentos nas centrais de SAC.

O Banco Central divulgou nesta quinta-feira (24/04) seu relatório trimestral sobre reclamações recebidas pelos bancos brasileiros. O relatório mostra que as falhas de segurança são a principal queixa dos clientes. Já o pódio das instituições financeiras que mais receberam reclamações é composto por Bradesco, Inter e PagSeguro.

Quais as principais reclamações dos clientes de banco?

Segundo o relatório do Banco Central, essas são as cinco principais reclamações dos clientes em relação às instituições financeiras:

Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito
Insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento
Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado
Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais
Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado

Três das cinco maiores reclamações são ligadas às falhas de segurança e integridade de diferentes serviços financeiros. No ranking completo, que conta com mais de 100 tipos de reclamações, questões de irregularidades relativas à integridade e segurança das instituições aparecem mais sete vezes.

O caso recente de vazamento de dados de clientes da XP Investimentos mostra que essa preocupação não é exagerada. Em fevereiro, o banco Neon também revelou que informações de clientes foram roubadas. Em março, houve o vazamento de mais de 25 mil chaves Pix.

É natural que instituições que lidam com a vida financeira de clientes (seja em investimentos, conta-corrente ou cartão de crédito) recebam mais reclamações nessa área. Afinal, é mais prático gerenciar seu dinheiro em um ou dois bancos do que deixá-lo separado em diversas instituições. Logo, se você tem conta em apenas um banco, um ciberataque a ele pode comprometer todos os seus recursos.

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