Segundo a 99, os casos de assédio contra passageiras caíram 18% por milhão de corridas no primeiro semestre de 2024, em comparação com o mesmo período de 2023. A empresa atribui a redução ao investimento contínuo em tecnologia e à promoção de iniciativas voltadas à educação e conscientização de usuários e motoristas parceiros.
De acordo com Igor Soares, diretor de Qualidade e Segurança da 99, o foco da empresa está em criar um ambiente mais seguro no setor de transporte por aplicativo, com ações específicas para capacitação de motoristas, empoderamento feminino e combate ao assédio e à violência de gênero. Além das passageiras, as motoristas parceiras também se beneficiaram: o número de incidentes contra condutoras caiu 14% no mesmo período.
Na Região Metropolitana de São Paulo, os resultados são ainda mais expressivos. Segundo a 99, houve redução de 26% nos casos de assédio contra mulheres e de 16% em incidentes gerais.
Tecnologias de segurança e ferramentas no app
A plataforma afirma contar com mais de 50 recursos de segurança, que incluem inteligência artificial, checagem de dados, monitoramento de corridas em tempo real e sistemas de alerta. Segundo a 99, 99,9% das viagens ocorrem sem qualquer incidente.
Entre os principais recursos destacam-se:
- Gravação de áudio e compartilhamento de rota em tempo real com amigos e familiares;
- Botão de emergência integrado ao 190;
- Função “bloquear”, que impede futuras corridas entre usuários e motoristas após avaliações negativas;
- Cobertura de seguro para acidentes pessoais, que inclui assistência psicológica e despesas médicas;
- Canal de denúncia 24h especializado no atendimento a vítimas de assédio.
A 99 reforça a importância de que todos os incidentes sejam reportados pelo app para que providências sejam tomadas e os agressores removidos da plataforma.
Dicas de segurança para passageiras
Como parte das ações de conscientização, a empresa divulgou orientações para garantir mais tranquilidade durante as viagens. Entre as recomendações estão:
- Conferir os dados do motorista e do veículo antes de embarcar;
- Evitar compartilhar informações pessoais com o condutor;
- Utilizar o próprio perfil no app (inclusive ao solicitar corridas para terceiros, usando a função “mudar passageiro”);
- Preferir embarcar e desembarcar em locais movimentados e bem iluminados;
- Sentar no banco de trás e usar cinto de segurança.
Apoio às vítimas
Em parceria com o Governo do Estado de São Paulo, a 99 oferece transporte gratuito a mulheres vítimas de violência que acionarem o 190. Nessas situações, a Polícia Militar pode solicitar o deslocamento da vítima por meio de um voucher no app da 99, viabilizado pelo convênio com a empresa.
Programa Mais Mulheres
A plataforma também destaca o impacto do programa Mais Mulheres, criado em 2019. A iniciativa promove o empoderamento feminino e a inclusão de mais mulheres no ecossistema da mobilidade urbana, oferecendo desde capacitação a incentivos financeiros para motoristas parceiras.
Segundo dados da 99, no primeiro semestre de 2024, os casos de assédio e violência sexual contra passageiras caíram 28% por milhão de corridas em todo o país — em São Paulo, a queda foi de 32%.
Além disso, com o botão 99Mulher, motoristas parceiras podem optar por receber apenas chamadas de passageiras. A empresa também afirma usar inteligência artificial para identificar situações de risco com base em trajetos incomuns, paradas prolongadas ou outras alterações no percurso.
Incentivo à presença feminina ao volante
Outro destaque é o programa Mais Mulheres na Direção, lançado em parceria com a Secretaria da Mulher do Rio de Janeiro. A iniciativa busca aumentar a autonomia econômica de mulheres por meio da adesão à plataforma como motoristas, com benefícios como:
- Descontos em combustível e na adesivagem dos veículos;
- Incentivos para empreendedoras cadastradas na Rede Mulher+;
- Corridas gratuitas para vítimas de violência atendidas pelo CEAM (Centro Especializado de Atendimento à Mulher).
Segundo a 99, essas ações fazem parte de uma estratégia mais ampla para tornar o transporte por aplicativo mais seguro, inclusivo e acessível para todas.
