Resumo
- O Google enviou um email sobre uma pane no Chromecast, informando que está trabalhando em uma solução.
- O Procon-SP afirma que o fornecedor tem 30 dias para resolver a pane e orienta clientes a formalizarem reclamações.
- A pane afeta Chromecast 2 e Chromecast Audio, sem garantia vigente; o Google deve provar inexistência de vício oculto.
Clientes brasileiros de Chromecast receberam, no começo da tarde de hoje, um email assinado pelo Google para tratar da pane que afeta o dispositivo desde domingo (12/03). Na mensagem, a empresa reconhece saber o motivo da pane e diz que está trabalhando para providenciar uma solução “o mais rápido possível”.
Além disso, a subsidiária do Google no país recomenda que os clientes acompanhem uma página da Nest, a divisão de dispositivos eletrônicos. O email traz um pedido de desculpas, mas não fixa um prazo para que a correção seja liberada.
Quais são os direitos do consumidor?
O Procon-SP explicou ao Tecnoblog que, em casos como este, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar a pane. Portanto, o Google está dentro do previsto em lei. A entidade ainda orientou que os clientes impactados formalizem uma reclamação pelo canal online de atendimento.
A pane inutilizou – ainda que temporariamente – o Chromecast 2 e o Chromecast Audio, produtos lançados há quase uma década. Esses modelos não são mais cobertos por garantia legal nem contratual.
Na avaliação do Procon-SP, “cabe ao fornecedor comprovar que não se trata de vício oculto e demonstrar que o consumidor foi devidamente informado sobre a durabilidade ou expectativa da vida útil do produto adquirido”.
