Há diferentes meios de falar com o suporte do TikTok. Você pode entrar em contato com a plataforma diretamente pelo aplicativo para celulares Android e iPhone ao usar a ferramenta “Relatar um problema”.
Outra opção é preencher o formulário online de suporte disponível ao acessar o TikTok pelo navegador. Lá, é possível informar o assunto que está motivando o contato, escrever um resumo do problema ou reclamação e até encaminhar imagens de captura de tela.
O usuário do TikTok deve entrar em contato com o suporte para obter uma ajuda sobre problemas técnicos, questões relacionadas a conta, tirar dúvidas sobre funcionalidades ou denunciar possíveis violações.
Veja o passo a passo para falar com o suporte do TikTok pelo celular ou PC.
1. Acesse seu perfil no TikTok
Abra o aplicativo do TikTok no seu celular e toque no botão “Perfil”, no canto inferior direito da tela.
2. Abra as configurações do TikTok
Toque no ícone de três riscos, no canto superior direito, para abrir um submenu do TikTok. Em seguida, toque em “Configurações e privacidade”, na parte inferior da tela, para ver mais opções da rede social.
3. Toque em “Relatar um problema”
Desça a página “Configurações e privacidade” até encontrar a seção “Suporte e Sobre”. Então, toque em “Relatar um problema” para avançar.
4. Selecione a opção “Fale conosco”
Desça a página até o final e toque em “Fale conosco” para abrir o espaço dentro do app para falar com o TikTok.
5. Informe seu problema
Na tela de suporte do TikTok, selecione a opção que está relacionada ao seu problema na rede social. Então, siga as orientações do bot para obter uma solução ou entrar em contato direto com a equipe de suporte.
1. Acesse a página de suporte do TikTok
Use o navegador do seu PC para acessar tiktok.com/legal/report/feedback. Esta é a página do formulário de suporte oficial do TikTok, espaço em que você pode relatar um problema ou buscar ajuda da plataforma.
2. Selecione o tópico do contato
Na seção “Tópico”, clique no menu recolhido para selecionar o assunto referente ao seu contato com o TikTok. Por exemplo, consulta geral da conta, contestar uma conta banida ou informar um bug.
Importante: em alguns casos, será necessário também informar a categoria do assunto.
3. Informe seu nome de usuário
Na seção “Nome de usuário”, informe a @ de identificação do seu perfil no TikTok. (Exemplo: @tecnoblog).
4. Preencha seu e-mail de contato
Preencha o campo “E-mail de contato” com o endereço de e-mail que você deseja receber o retorno da equipe de suporte do TikTok.
5. Dê detalhes do problema ou feedback
Use o campo “Detalhes adicionais” para resumir o motivo pelo qual você está entrando em contato com o TikTok. O relato deve ter no mínimo 50 caracteres.
6. Anexe capturas de tela para detalhar a razão do contato
Clique em “Carregar” caso queira encaminhar capturas de tela ou imagens que possam complementar a solicitação para o suporte do TikTok.
7. Envie o formulário para o suporte do TikTok
Marque as opções confirmando que as declarações são verdadeiras e que você está ciente que os dados serão processados conforme a Política de Privacidade do TikTok. Por fim, clique em “Enviar” para concluir.
Sim, há diferentes endereços de e-mail de suporte do TikTok. Alguns deles são:
- support@tiktok.com: e-mail principal de suporte para questões gerais e problemas comuns na plataforma;
- business-servicesupport@tiktok.com: canal global para criadores de conteúdo e empresas com dúvidas sobre serviços de negócios e parcerias;
- reports@tiktok.com: endereço para reportar problemas graves com contas hackeadas, spam ou conteúdo inadequado;
- legal@tiktok.com: e-mail destinado a assuntos jurídicos, solicitações legais ou questões de conformidade que exijam atenção legal;
- privacy@tiktok.com: endereço para dúvidas e questões relacionadas à privacidade de dados e configurações de privacidade da conta;
- feedback@tiktok.com: espaço para envio de sugestões, ideias de melhorias ou feedback geral sobre a experiência de uso do TikTok;
- advertise@tiktok.com: suporte dedicado a anunciantes para tirar dúvidas sobre campanhas, faturamento e políticas de publicidade;
- adreview-support@tiktok.com: canal para reportar problemas específicos de publicidade, como a revisão de anúncios ou contestar decisões.
Sim, o TikTok tem um perfil de suporte no X (Twitter): o @TikTokSupport. Basta enviar uma mensagem direta (DM) para receber ajuda da equipe da rede social.
Não existe um telefone do TikTok para contato direito com o suporte da rede social. O atendimento é feito exclusivamente por canais digitais, como o formulário no site, a área “Fale conosco” no aplicativo ou e-mail.
Quais tipos de problema posso relatar para o suporte do TikTok?
Você pode usar o formulário online ou a área de suporte no aplicativo do TikTok para reportar os seguintes problemas:
- Problemas de conta: relate dificuldades de login, configuração de telefone ou e-mail, informe sobre uma conta hackeada ou solicite verificação do perfil;
- Suspensão ou banimento: conteste uma conta suspensa ou inicie o processo para recuperar uma conta banida no TikTok;
- Bugs e falhas: detalhe qualquer erro técnico ou mau funcionamento que você encontrar ao usar o aplicativo para celular ou a versão web no PC;
- Questões de segurança e privacidade: comunique preocupações com a segurança da sua conta ou questões relacionadas à privacidade dos seus dados;
- Violações de conteúdo ou conta: denuncie vídeos, comentários, perfis ou outros conteúdos que violem as diretrizes da comunidade;
- Denúncia de usuário menor: informe a presença de usuários que aparentam ter menos de 13 anos na plataforma.
Por onde o suporte do TikTok vai me responder?
O suporte da plataforma TikTok geralmente responde pelo mesmo canal de contato: notificações no app se contatado por lá, e-mail para solicitações via formulário online, ou mensagem direta no X (Twitter).
Quanto tempo demora para o TikTok responder?
O tempo de resposta do suporte do TikTok varia, a plataforma busca responder às solicitações em 24 a 48 horas. Contudo, dependendo da complexidade do problema ou volume de solicitações, o prazo pode se estender até uma semana.
